≪ 1998年12月号 ≫かわら版 （第２４号）１７期経営方針大会
（弊社第１７期経営方針発表大会開催！）
さる１０月２３日（金）ワシントンホテルにて弊社の第１７期経営方針発表大会を開催しました。
第１７期の主テーマは、「ＣＳチャレンジ１７Ｈ～原点に立ち戻って」。
ＣＳというのは、カスタマーサティスファクション、つまり顧客満足の意味です。アメリカのノードストロームという百貨店は、無制限返品制度を取り入れています。すなわち、商品が気に入らなければ一度使用したものでも、また、たとえレシートがなくても返品してくれてお金を返してくれるのです。
ホームレスの女性をＶＩＰ扱いしたことでも有名になった百貨店です。
現在は、物があり余る時代、ヘビーユーザーの時代です。そういう時代の中にあってノードストロームのような会社を目指していこうと。
お客様の立場にたって、「サービス」というものを今一度振り返って考え、顧客満足度の高い会社づくりをしていこうと、それを創業の原点に立ち戻ってやっていこうという意味も込めてこのテーマになりました。
地域をより豊かな楽しい街にしていくこと、不況を好況に変えていくことが今期の我々の使命と思っています。
